Shopping Cart
No products in the cart.
Returns & Exchange
การเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์
ระยะเวลาและช่องทางการเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์
เงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ที่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
1. ผลิตภัณฑ์ต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่แตกหัก ชำรุด หรือผ่านการใช้งาน โดยต้องมีป้ายแท็กกระดาษติดอยู่ครบถ้วน
2. กรณีได้รับผลิตภัณฑ์ผิดรายการ ผิดกลิ่น หรือผลิตภัณฑ์ชำรุดจากทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย สามารถแจ้งเปลี่ยนหรือคืนได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
3.ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นต้องผ่านการตรวจสอบและยืนยันจากช่องทางที่สั่งซื้อก่อนดำเนินการเปลี่ยนหรือคืน
ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
1.ผลิตภัณฑ์โปรโมชั่น ที่มีส่วนลดตั้งแต่ 20 % ขึ้นไป
2.ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในชุดกล่องของขวัญราคาพิเศษ รวมถึงผลิตภัณฑ์ในรูปแบบของการห่อของขวัญ (Standard Gift Box)
3. ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในชุดกล่องของขวัญ หากต้องการเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ภายในชุด จะต้องเปลี่ยนทั้งชุดเท่านั้น ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์รายชิ้นได้
4. ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการใช้งานแล้ว เกิน 50% ของผลิตภัณฑ์หรือ เกิน 50% ของระยะเวลาการใช้งาน
5. ผลิตภัณฑ์ที่มีสภาพชำรุดจากการเก็บรักษาที่ไม่ถูกวิธี หรือ สภาพชำรุดอันไม่เกิดจากทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย
6. ผลิตภัณฑ์ที่ท่านสั่งซื้อผิดรายการ หรือผิดกลิ่น และผลิตภัณฑ์ที่ท่านซื้อจากช่องทางอื่น โดยไม่ใช่บริษัทฯในเครือเป็นผู้จัดจำหน่าย
7. ผลิตภัณฑ์เครื่องหอมแต่ละกลิ่น มีระดับความเข้มข้นของกลิ่นไม่เท่ากันตามชนิดของกลิ่นนั้นๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ซื้อ โดยทางเราจะไม่รับเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อเกิดเปลี่ยนใจ หรือไม่พึงพอใจในกลิ่นนั้นๆ
ค่าใช้จ่ายในกรณีเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์
หากเกิดค่าใช้จ่ายกรณีเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ (เช่น ค่าจัดส่ง) ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาเป็นกรณีไป
วิธีการการเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์
1. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่หน้าสาขา
กรุณานำผลิตภัณฑ์พร้อมใบเสร็จ ติดต่อเจ้าหน้าที่สาขาที่ท่านสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ เพื่อทำการเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์
2. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์ม DELIVERY (GRAB MART, LINEMAN MART)
กรณีผลิตภัณฑ์เสียหาย จากการขนส่ง หรือได้รับสินค้าไม่ครบ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Live Chat ของแพลตฟอร์มที่ท่านสั่งซื้อ หรือศูนย์ประสานงานบริการ เบอร์โทรศัพท์ดังต่อไปนี้ GRABMART : 02 021 2530 , LINE MAN MART : 02 038 5788
3. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ WWW.KARMAKAMET.CO.TH และ LINE SHOPPING
กรุณาติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
3.1 แจ้งผ่านทางอีเมล customerservice@karmakamet.co.th โดยระบุหมายเลขใบเสร็จหรือคำสั่งซื้อและผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเปลี่ยนหรือคืน
3.2 แจ้งผ่านทาง Line Official: @karmakametworld (เวลา 09:00 น. – 17:00 น.)
3.3 แจ้งผ่านทาง หมายเลขโทรศัพท์ 02 392 2845 (วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา 09:00 น. – 17:00 น.)
4. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์ม LAZADA, SHOPEE, TIKTOK
กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทาง Live Chat ของแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อ (เวลา 09:00 น. – 17:00 น.)
หมายเหตุ
หากติดต่อเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายแล้ว เห็นว่าต้องส่งผลิตภัณฑ์คืนให้กับทางบริษัท สามารถส่งผลิตภัณฑ์คืนตามที่อยู่ดังต่อไปนี้
เรียน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์
บริษัท เฮลเม็ต เคลต์ จำกัด
257 ซอย เจริญมิตร, แขวง คลองตันเหนือ, เขตวัฒนา,กรุงเทพมหานคร 10110, ประเทศไทย
หมายเลขโทรศัพท์ 02 392 2845
เมื่อทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายได้รับผลิตภัณฑ์แล้ว จะตรวจสอบข้อมูลและผลิตภัณฑ์ อย่างละเอียด หากตรงตามเงื่อนไขการเปลี่ยนหรือคืนที่กำหนด ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ทดแทนภายใน 7-14 วัน
บริษัทผู้จัดจำหน่ายขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินค่าจัดส่งผลิตภัณฑ์ จากการเปลี่ยนหรือคืน ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทผู้จัดจำหน่าย ได้แก่ การจัดส่งผลิตภัณฑ์ผิด ผลิตภัณฑ์ชำรุดหรือเสียหายจากทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายหรือบุคลากรของบริษัทผู้จัดจำหน่าย และขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจของทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย
เงื่อนไขการคืนเงิน
1. ท่านสามารถขอคืนเงินในวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับหน้าสาขาเท่านั้น
กำหนดให้มีการคืนเงินตามวิธีการชำระเงิน ดังต่อไปนี้
1.1 ชำระค่าผลิตภัณฑ์ด้วยเงินสด
ท่านจะได้เงินคืนเต็มจำนวนเป็นเงินสดทันทีที่หน้าสาขาภายในวันสั่งซื้อ
1.2 ชำระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิต (Master Card, VISA, JCB, American Express)
1.3 ชำระเงินด้วย QR โค้ด (Alipay, Alipay Plus, We Chat, Thai QR) และโอนด้วยเลขบัญชีธนาคาร
กรณีที่ท่านเลือกวิธีการชำระเงินในข้อ 1.2 และ 1.3 จะไม่สามารถคืนเงินได้ทันที โดยจะมีระยะเวลาในการดำเนินการเพื่อตรวจสอบข้อมูล และจะได้รับเงินคืนไม่เกิน 30 วันทำการ โดยสามารถดูรายละเอียดได้ในข้อที่ 3
2. ท่านขอคืนเงินหลังวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากช่องทางออนไลน์
การคืนเงินในกรณีที่ท่านแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน หลังจากวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ในการคืนเงินจะไม่สามารถคืนเงินได้ทันทีทุกกรณี ดังนั้นทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย จะมีช่วงระยะเวลาในการดำเนินการ เพื่อตรวจสอบข้อมูลก่อนดำเนินการคืนเงิน ตามเงื่อนไขระยะเวลาดังต่อไปนี้
2.1 กรณีคำขอคืนเงินภายใน 7 วัน หลังจากวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านหน้าร้าน และไม่เกิน 14 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ
2.2 กรณีคำขอคืนเงินเกิน 7 วัน หลังจากวันที่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านหน้าร้าน และเกิน 14 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ แต่ไม่เกิน 30 วัน
ทั้งนี้ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายจะมีการพิจารณาเป็นกรณีตามความเหมาะสมภายใต้นโยบายที่กำหนด
3. วิธีการคืนเงิน
3.1 ท่านแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้ กับช่องทางที่ท่านสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น
- วันที่ท่านแจ้งคำขอคืนเงิน
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
- วิธีการชำระเงินและจำนวนเงินคืน
- ชื่อ – นามสกุลของท่าน
- รายละเอียดบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน
- หมายเลขโทรศัพท์
3.2 รายละเอียดคำขอคืนเงิน จะถูกส่งไปยังฝ่ายบริการลูกค้าของทางบริษัทผู้จัดจำหน่าย
3.3 ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบ รายละเอียดคำขอคืนเงิน ตามเงื่อนไขในการให้บริการ
3.4 หากตรงตามเงื่อนไขในการคืนเงิน ฝ่ายการเงินจะคืนเงินให้ลูกค้าตามลำดับดังต่อไปนี้
3.4.1 กรณีชำระเงินด้วย เงินสด , QR โค้ด (Alipay, Alipay Plus, WeChat Pay, Thai QR) และโอนเงินด้วยเลขบัญชีธนาคาร ทางบริษัทผู้จัดจำหน่ายจะคืนเงิน โดยวิธีการโอนเข้าบัญชีของท่าน ภายในระยะเวลา 30 วัน
3.4.2 กรณีชำระเงินด้วย บัตรเดบิต บัตรเครดิต ทางผู้จัดจำหน่ายจะประสานงาน กับทางธนาคารที่เกี่ยวของภายใน 15 วันทำการ ในส่วนของระยะเวลาการคืนเงินจะเป็นไปตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร
Returns & Exchange
Product Exchange and Return Policy
Exchange and Return Periods by Sales Channel
No. | Channel | Timeframe and Details |
1 | In-store | Within 7 days from the date of purchase. Proof of payment or purchase documents must be presented. ** CCTV inspection may be required in some cases. ** |
2 | Website | Within 15 days from the date the product is received. |
3 | LINE Shopping | Within 15 days from the date the product is received. |
4 | LINE Gift | Within 15 days from the date the product is received. |
5 | Shopee | Within 15 days, according to the platform’s policy. More detail. |
6 | Lazada | Within 30 days, according to the platform’s policy. More detail. |
7 | TikTok Shop | Within 15 days, according to the platform’s policy. |
Conditions for Product Exchange or Return
1. Products must be in their original condition, unused, undamaged, and with the original paper tag attached.
2. If the product received is incorrect, defective, or damaged due to the distributor’s error, customers may request an exchange or return within the specified timeframe.
3. All exchange or return requests are subject to verification and approval by the original purchasing channel prior to processing.
Products That Cannot Be Exchanged or Returned
1. Promotional items with a discount of 20% or higher.
2. Products included in special gift sets, including items packaged in the Standard Gift Box format
3. For products within a gift set, the entire set must be returned or exchanged. Individual items cannot be processed separately.
4. Products that have been used more than 50% or have surpassed 50% of their expected usage period.
5. Products that are damaged due to improper storage or handling, or any damage not caused by the distributor.
6. Products that were ordered incorrectly, received in the wrong scent due to customer selection, or purchased through unauthorized sellers outside the company’s official channels.
7. Due to the natural variation in scent intensity among different fragrance types, exchanges or returns will not be accepted for reasons related to personal preference or dissatisfaction with the scent.
Costs Associated with Exchange or Return
In the event that shipping or other costs arise from the exchange or return process, the company reserves the right to determine responsibility on a case-by-case basis.
How to Exchange or Return Products
1. Purchases made at physical stores
Please bring the product and receipt to the store of purchase within 7 days of purchase.
2. Purchases via delivery platforms (GRABMART, LINE MAN MART)
If products are damaged during delivery or items are missing, please contact the Live Chat of the respective platform or their service hotline:
GRABMART: 02 021 2530
LINE MAN MART: 02 038 5788
3. Purchases via www.karmakamet.co.th or LINE SHOPPING
Please contact us through the following channels:
1. Email: customerservice@karmakamet.co.th (include your order number and details of the item for return/exchange)
2. LINE Official: @karmakametworld (9:00 AM – 5:00 PM)
3. Telephone: 02 392 2845 (Monday – Friday, 9:00 AM – 5:00 PM)
4. Purchases via LAZADA, SHOPEE, or TIKTOK SHOP
Please contact the platform’s Live Chat (9:00 AM – 5:00 PM).
Return Shipping Address (if required):
Customer Relations Department
Helmet Cult Co., Ltd.
257 Soi Charoen Mitr, Khlong Tan Nuea, Wattana, Bangkok 10110, Thailand
Tel: 02 392 2845
Upon receipt of the returned product, it will be carefully inspected. If it meets the exchange/return conditions, a replacement will be shipped within 7–14 days.
Note: Shipping costs will not be refunded if the return is not due to a distributor’s fault (e.g., incorrect item, damaged product caused by the company). The company reserves the right to final judgment in all cases.
Refund Policy
1. Refunds for In-store Purchases
1. Cash payments: Refunds are provided immediately in cash at the store.
2. Debit/Credit Card or QR Code payments: Refunds cannot be processed instantly and will be issued within 30 business days after verification.
2. Refunds for Online Purchases
1. Refund requests must be made within 14 days after receiving the product.
2. Requests beyond this period will be considered on a case-by-case basis in accordance with company policy.
3. Refund Procedure
Customers must submit refund requests through the same channel used for purchase and provide the following information:
1. Date of refund request
2. Reason for refund
3. Payment method and refund amount
4. Full name
5. Bank account details for the refund
6. Contact phone number
Once verified, refunds will be processed as follows:
1. Cash / Bank Transfer / QR Code (Alipay, Alipay Plus, WeChat Pay, Thai QR): Refunds will be made by bank transfer within 30 days.
2. Debit/Credit Card payments: Refunds will be processed with the issuing bank within 15 business days, subject to each bank’s policy.