Returns & Exchange

เงื่อนไขการเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์

1. ผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยน / คืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่แตกหัก หรือชำรุดเสียหาย โดยต้องมีป้ายแท็กกระดาษห้อยผลิตภัณฑ์ติดอยู่ และผลิตภัณฑ์ยังไม่ผ่านการใช้งาน

2. ผลิตภัณฑ์โปรโมชั่น ที่มีส่วนลดตั้งแต่ 20 % ขึ้นไป, ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในชุดกล่องของขวัญราคาพิเศษ, ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสั่งซื้อผิดรายการ หรือผิดกลิ่น และผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อจากช่องทางอื่น โดยไม่ใช่บริษัทฯในเครือเป็นผู้จำหน่าย ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยน / คืนในทุกกรณี

3. ผลิตภัณฑ์เครื่องหอมแต่ละกลิ่น มีระดับความเข้มข้นของกลิ่นไม่เท่ากันตามชนิดของกลิ่นนั้นๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้ซื้อ โดยทางเราจะไม่รับเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อเกิดเปลี่ยนใจ หรือไม่พึงพอใจในกลิ่นนั้นๆ

4. กรณีได้รับผลิตภัณฑ์ ผิดรายการ หรือผิดกลิ่น สามารถเปลี่ยน / คืนได้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ซื้อ ด้วยการนำใบเสร็จมาทำการเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์ตามช่องทางที่ลูกค้าซื้อ และรอการตรวจสอบจากกล้อง CCTV ของร้านเพื่อยืนยันข้อมูลที่ถูกต้อง

5. หากมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นในกรณีเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์ ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว

วิธีการการเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์

1. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ที่หน้าสาขา

          กรุณานำผลิตภัณฑ์พร้อมใบเสร็จ ติดต่อเจ้าหน้าที่สาขาที่ลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ เพื่อทำการเปลี่ยน / คืนผลิตภัณฑ์

2. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์ม DELIVERY (GRAB MART, LINEMAN MART)

          กรณีสินค้าเสียหาย จากการขนส่ง หรือได้รับสินค้าไม่ครบ กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ Live Chat ของแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อ หรือศูนย์ประสานงานบริการ เบอร์โทรศัพท์ดังต่อไปนี้ GRABMART : 02 021 2530 , LINE MAN MART : 02 038 5788

3. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์ WWW.EVERYDAYANDFRIENDS.COM และ LINE SHOPPING

          กรุณาติดต่อผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

          3.1 แจ้งผ่านทางอีเมล customerservice@karmakamet.co.th โดยระบุหมายเลขใบเสร็จหรือคำสั่งซื้อ และผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเปลี่ยน / คืน

          3.2 แจ้งผ่านทาง Line Official: @everydayandfriends (เปิดให้บริการทุกวัน เวลา: 09:00-17:00 น.)

          3.3 แจ้งผ่านทาง หมายเลขโทรศัพท์ 02 392 2845 (วันจันทร์ – วันศุกร์ เวลา: 09:00 น. – 17:00 น.)

4. กรณีสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านแพลตฟอร์ม LAZADA, SHOPEE, TIKTOK

กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทาง Live Chat ของแพลตฟอร์มที่สั่งซื้อ (ทุกวันทำการ เวลา: 09:00 น. – 17:00 น.)

หมายเหตุ

หากติดต่อทางเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ของทางบริษัทแล้ว เห็นว่าต้องส่งผลิตภัณฑ์คืนให้กับทางบริษัท สามารถส่งผลิตภัณฑ์คืนตามที่อยู่ดังต่อไปนี้

เรียน ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์

บริษัท เฮลเม็ต เคลต์ จำกัด
257 ซอย เจริญมิตร, แขวง คลองตันเหนือ, เขตวัฒนา,กรุงเทพมหานคร 10110,
ประเทศไทย หมายเลขโทรศัพท์ 02 392 2845

          ทางบริษัทฯจะทำการตรวจสอบข้อมูล และผลิตภัณฑ์ หากตรงตามเงื่อนไขการเปลี่ยน / คืน ทางบริษัทจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้ใหม่ภายใน 7-14 วัน หลังจากสินค้าถูกส่งกลับเข้าสู่คลังสินค้า และทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบในการคืนเงินค่าส่งผลิตภัณฑ์ จากการเปลี่ยน / คืน ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท อันได้แก่ ส่งผลิตภัณฑ์ผิด ผลิตภัณฑ์ชำรุด หรือเสียหายจากทางบริษัทฯ และขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ดุลยพินิจของบริษัทฯ แต่เพียงผู้เดียว

เงื่อนไขการคืนเงิน

1.ลูกค้าขอคืนเงินในวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับหน้าสาขาเท่านั้น
กำหนดให้มีการคืนเงินตามวิธีการชำระเงิน ดังต่อไปนี้

          1.1 ชำระค่าผลิตภัณฑ์ด้วยเงินสด ลูกค้าจะได้เงินคืนเต็มจำนวนเป็นเงินสดทันทีที่หน้าสาขา

          1.2 ชำระเงินด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิต (Master Card, VISA, JCB, American Express)

          1.3 ชำระเงินด้วย QR โค้ด (Alipay, Alipay Plus, We Chat, Thai QR) และโอนด้วยเลขบัญชีธนาคาร

          กรณีที่ลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงินในข้อ 1.2 และ 1.3 จะไม่สามารถคืนเงินได้ทันที โดยจะมีระยะเวลาในการดำเนินการเพื่อตรวจสอบข้อมูล และจะได้รับเงินคืนไม่เกิน 30 วันทำการ โดยสามารถดูรายละเอียดได้ในข้อที่ 3

2. ลูกค้าขอคืนเงินหลังวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ รวมถึงการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากช่องทางออนไลน์

          การคืนเงินในกรณีที่ลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน หลังจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ในการคืนเงินจะไม่สามารถคืนเงินได้ทันทีทุกกรณี ดังนั้นทางบริษัท (สำนักงานใหญ่) จะมีช่วงระยะเวลาในการดำเนินการ เพื่อตรวจสอบข้อมูลภายใน และจะสามารถคืนเงินได้ภายหลังจากการตรวจสอบข้อมูลเรียบร้อยแล้ว โดยมีเงื่อนไขระยะเวลาดังต่อไปนี้

          2.1 กรณีขอคืนเงินหลังจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ไม่เกิน 7 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านหน้าร้าน และไม่เกิน 14 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ

          2.2 กรณีขอคืนเงินหลังจากวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์เกิน 7 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านหน้าร้าน และเกิน 14 วัน สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ แต่ไม่เกิน 30 วัน

          ทั้งนี้ทางบริษัทจะมีการพิจารณาเป็นกรณีตามความเหมาะสมภายใต้นโยบายที่บริษัทกำหนด

3. วิธีการคืนเงิน

3.1 ลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน พร้อมข้อมูลดังต่อไปนี้ กับช่องทางที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น

          – วันที่ลูกค้าแจ้งความประสงค์ขอคืนเงิน
          – เหตุผลการขอคืนเงิน
          – วิธีที่ลูกค้าชำระเงิน และจำนวนเงินที่ขอคืน
          – ชื่อ – สกุลลูกค้า
          – ข้อมูลบัญชีธนาคาร สำหรับรับเงินคืน
          – เบอร์โทรศัพท์

3.2 ข้อมูลการขอคืนเงิน จะถูกส่งให้สำนักงานใหญ่ ฝ่ายงานบริการลูกค้า (Customer Service)

3.3 ฝ่ายงานบริการลูกค้า (Customer Service) ดำเนินการพิจารณาการคืนเงิน ตามเงื่อนไขในการให้บริการลูกค้า

3.4 หากตรงตามเงื่อนไขในการคืนเงิน ฝ่ายการเงินจะคืนเงินให้ลูกค้า ตามลำดับ ดังต่อไปนี้

          3.4.1 กรณีชำระเงินด้วย เงินสด , QR โค้ด (Alipay, Alipay Plus, WeChat Pay, Thai QR) และโอนเงินด้วยเลขบัญชีธนาคาร ทางบริษัทจะคืนเงิน โดยวิธีการโอนเข้าบัญชีลูกค้า ระยะเวลาดำเนินการไม่เกิน 30 วันทำการ

          3.4.2 กรณีชำระเงินด้วย บัตรเดบิต บัตรเครดิต ทางบริษัทจะทำการติดต่อ ประสานงาน กับทางธนาคารภายใน 15 วันทำการ ในส่วนของระยะเวลาการคืนเงินนั้น ให้เป็นไปตามเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตรที่ลูกค้าถืออยู่

Returns & Exchange

Return & Exchange Policy

1. Returned or exchanged products must be in pristine condition, without any breakage or damage, with the product label intact and the packaging unopened.

2. Promotional items, such as products with a discount of 20% or more, items in gift box sets, products ordered with incorrect models or scents, and purchases made through non-affiliated distributor channels, are not eligible for returns or exchanges under any circumstances.

3. Scent strength may vary with each product based on individual preferences. Therefore, we do not accept returns or exchanges due to changes in buyer preferences or dissatisfaction with the scent.

4. If you receive the wrong product or scent, it can be exchanged or returned within 7 days of purchase. Bring the receipt to the place of purchase and await confirmation from the store’s CCTV inspection.

5. For any expenses incurred during product exchange or return, we reserve the right to use the company’s sole discretion.

How to Exchange / Return Products

1. Store Purchase:

          To exchange or return the product, please bring the product and receipt to the store where you bought it within seven days of the purchase date.

For damaged or incomplete products received, please contact the Live Chat staff or the service coordination center at the following numbers:
– GRAB MART: 02 021 2530
– LINEMAN MART: 02 038 5788

3. Website Purchase:

          Please get in touch with us through the following channels:

          3.1 Email: customerservice@karmakamet.co.th Please provide the receipt or order number and the list of the products to be exchanged/returned.

          3.2 Line Official: @everydayandfriends (Daily: 09:00 a.m. – 05:00 p.m.)

          3.3 Telephone: 02 392 2845 (Monday-Friday: 09:00 a.m. – 05:00 p.m.)

4. LAZADA, SHOPEE, and TIKTOK Purchase:

          Please contact the staff via the Live Chat channel of the platform you purchased our products from during the office hours (Daily: 09:00 a.m. – 05:00 p.m.).

Remark

If our customer relations officer instructs you to send the product back to us, please return it to the following address:

Customer Relations Department

Customer Relations Department
Helmet Celt Company Limited
257 Soi Charoenmitr, Klongton-Nua Subdistrict, Wattana District, Bangkok 10110,
Thailand Telephone: 02 392 2845

          Upon receiving your returned items, we will thoroughly examine them along with the provided details. If the specified criteria for exchange or return are fulfilled, you will receive the replacement products within 7 to 14 days after your return has been processed at our warehouse. Please note that the company retains the right to withhold refunds for shipping costs incurred during exchanges or returns that were not prompted by our mistakes, such as dispatching incorrect items, defective products, or damages caused by our personnel. Furthermore, the company reserves the discretionary authority to make final decisions regarding such matters.

Refund Conditions

1. For the case that a refund is requested on the same day of purchasing the product at a store.
Refunds will be processed according to the following payment methods:

          1.1 Payment by cash
Customers will receive a full cash refund immediately at the store.

          1.2 Payment by debit/credit card (Master Card, VISA, JCB, American Express)

          1.3 Payment by QR code (Alipay, Alipay Plus, WeChat, Thai QR) and bank transfer

          For payments made via methods 1.2 and 1.3, refunds cannot be processed immediately. There will be a period to verify the information, and refunds will be issued within 30 working days. Details are provided in section 3.

2. For the case that the refund is requested after the purchase date, including online orders

          For refund requests made after the purchase date, refunds cannot be processed immediately in any case. The company will take time to verify the information before issuing a refund according to the following conditions:

          2.1 For refund requests within 7 days after purchase date for in-store purchases, and within 14 days for purchases via platforms.

          2.2 For refund requests beyond 7 days after purchase date for in-store purchases, and beyond 14 days for purchases via platforms, but not exceeding 30 days.

          The company will consider each case as appropriate under our policy.

3. Refund Process

          – Date of refund request
          – Reason for refund
          – Payment method and refund amount
          – Customer’s full name
          – Bank account details for receiving refund
          – Phone number

3.2 Refund request details will be sent to the Customer Service department at the head office.

3.3 Customer Service will review the refund request according to our policy.

3.4 If the refund conditions are met, the Finance department will issue a refund to the customer in the following order:

          3.4.1 For cash, QR code (Alipay, Alipay Plus, WeChat Pay, Thai QR), and bank transfer payments, the refund will be transferred to the customer’s bank account within 30 business days.

          3.4.2 For debit/credit card payments, the company will coordinate with the respective bank within 15 business days. The refund timeline will follow the card issuer bank’s conditions.